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Service Management – ein Helpdesk für alle Fälle

Anton Kreuzer, FrontRangeIn der sich kontinuierlich ändernden IT-Infrastruktur unterstützt eine einheitliche Helpdesk Lösung das gesamte Unternehmen. Da die IT-Umgebung immer komplexer wird, sehen sich Administratoren einer wachsenden Anzahl von Aktivitäten gegenüber. Bei der Ausführung aufwändiger und redundanter Aufgaben wird oft wertvolle Zeit vergeudet, die für strategisch wichtigere Projekte sowie das Unternehmenswachstum eingesetzt werden kann. Um eine gesteigerte Effizienz bei geringerem Kostenaufwand zu erzielen, greifen deshalb immer mehr Unternehmen auf eine Einheitslösung zurück, denn so kann an Ausgaben sowie an externen Helpdesk Dienstleistern gespart und trotzdem alle Supportfragen gemeistert werden.

FrontRange Service Management

Die wichtigsten Vorteile einer solchen Lösung auf einem Blick:
  • Verbesserte Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit wichtiger Geschäftssyteme und Services
  • Schnellere Servicewiederherstellung durch optimierte Prozesse
  • Geringerer Kosten- und Zeitaufwand sowie eine höhere Produktivität und Zufriedenheit der Service Desk Mitarbeiter und End-User
  • Verbesserte Kontrolle dank vollständiger Transparenz
  • Geringere Komplexität durch die Verwaltung von Desktops, Laptops, Servern und virtuellen Umgebungen mithilfe einer zentralen Konsole
Nicht nur eine bessere Verfügbarkeit, sondern auch Kosteneinsparungen sind wichtige Gesichtspunkte bei der Optimierung eines User Helpdesks. Die Dienste werden auf diese Art leichter skalierbar und können schnell an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden. FrontRange bietet beispielsweise eine Service Management Lösung an, die nicht nur für Nutzer einfach zu bedienen, sondern gespickt mit intelligenten Technologien ist. Die Anwendung besteht aus 13 Modulen, die einzeln oder als Paket implementiert werden können. Dazu gehören unter anderem Self-Service, Incident und Client Management sowie ein umfangreicher Service Katalog. So ist für jedes Unternehmen die beste Zusammenstellung möglich.Um erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen reibungslos funktionierende IT-Prozesse – nur so sind sie in der Lage, einen exzellenten Kundenservice und -support anzubieten sowie neue Produkte schnell auf den Markt zu bringen. Die Lösung dafür ist eine holistische IT Service Management Anwendung, die Prozesse automatisiert und die Administratoren so entlastet.