FrontRange präsentiert HEAT Cloud 2012.3

ITSM-Plattform punktet mit Erweiterungen im Bereich Social IT und einer verbesserten zentralen Infrastruktur

 

FrontRange präsentiert HEAT Cloud 2012.3

ITSM-Plattform punktet mit Erweiterungen im Bereich Social IT und einer verbesserten zentralen Infrastruktur

Unterschleißheim, 15. Januar 2013 — Die neue HEAT Cloud Version 2012.3 von FrontRange bietet Anwendern Verbesserungen in gleich drei Bereichen: bei Social IT, globalem und lokalem Support sowie der Cloud-Infrastruktur. Die IT Service Management- (ITSM) Plattform unterstützt kritische, Workflow-basierte Service Management-Aufgaben – von Service Desk-Tätigkeiten bis hin zu komplexen, individuell anpassbaren Abläufen im Service Management.

Mit HEAT Cloud 2012.3 führt FrontRange einen neuen, leistungsstarken Prozess ein, der Unternehmen hilft, die Kommunikation zwischen Service Desk und Kunden deutlich zu verbessern und die Produktivität zu steigern. Dazu kombiniert das sogenannte Social Service Management moderne Social Collaboration-Konzepte mit bewährten Verfahren des Service Managements. Real-Time Feeds und Activity Streams mit relevanten Updates informieren Service Desk-Analysten sowie Kunden in Echtzeit über zentrale Probleme und entsprechende Aktualisierungen. Dies ermöglicht dem Service Desk, effektiver zu arbeiten und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Der teamorientierte Ansatz ermöglicht zudem einen Peer-to-Peer-Support, der den Wissensaustausch erleichtert und dadurch eine kostengünstigere Serviceabwicklung gewährleistet.

HEAT Cloud 2012.3 Social Service Management verfügt über folgende neue Funktionen:

  • Zentrale Kommunikationsplattform: Mit Hilfe des Social Boards können Agenten und Kunden Nachrichten oder Meldungen senden, empfangen und kommentieren.
  • Virtuelle Selbsthilfe: Das Self-Service Portal ermöglicht Anwendern den Zugriff auf aktuelle Informationen und Nachrichten in Echtzeit, um Schwierigkeiten selbstständig zu lösen. Dies reduziert nicht nur die Anzahl von Service Tickets, sondern auch das Aufkommen an E-Mails und Telefonaten.
  • Integriertes Wissensmanagement: HEAT Cloud 2012.3 bietet eine zentrale Plattform, in der sich kürzlich übertragene Nachrichten und Meldungen sammeln lassen.
  • Integrierte Incident Management Prozesse: Service-Agents können neue, auf sozialen Feeds basierende Incident Reports direkt vom Social Board aus generieren.
  • Immer auf dem Laufenden: Mittels Veröffentlichungsbenachrichtigungen und Informationen zu Change Requests sind Kunden und Mitarbeiter jederzeit bestens über bevorstehende Änderungen und Updates informiert.

Weitere Verbesserungen
Darüber hinaus bietet die aktuelle Version der FrontRange Service Management-Plattform einen neuen, robusten Data Import Wizard, der den Datenimport aus anderen Systemen signifikant vereinfacht. Dank der verbesserten Single-Sign-on-Funktion verwaltet HEAT 2012.3 Nutzeridentitäten zudem mittels SAML/Openld.

„Es ist notwendig, moderne Social Media-Konzepte mit den bewährten IT Service Management-Strukturen zu verknüpfen, damit Teams informiert sind und effektiver zusammenarbeiten können“, erklärt Jarod Green, Research Analyst bei Gartner, Inc. „Durch die Kombination aus Social Collaboration- und Sevice Management-Funktionen sind Kunden und deren Support-Teams stets auf dem neusten Stand hinsichtlich Wissensinhalten, Warnungen und Benachrichtigungen – ohne zusätzliche Aufzeichnungssysteme zu benötigen. Dies ist eine zentrale Funktion auf die Kunden bei der Auswahl ihrer ITSM-Lösung achten sollten.“

Anton Kreuzer, Geschäftsführer von FrontRange Deutschland, ergänzt: „Mit HEAT Cloud 2012.3 unterstützen wir unsere Kunden dabei, Wissen in Echtzeit zu sammeln und zu teilen. Gleichzeitig geben wir den Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, sich einfach auszutauschen – das erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und spart Kosten.“

HEAT Cloud 2012.3 ist ab sofort verfügbar. Mehr Informationen sind unter http://www.frontrange.com/de/cloud verfügbar.

Über FrontRange
FrontRange ist der weltweit führende Softwareanbieter für Hybrid IT Service Management (ITSM) für Unternehmen jeder Größe. FrontRange ist der einzige ITSM-Anbieter, der sowohl On-Premise als auch in der Cloud über Service Management Lösungen mit voll integrierter Voice Automation und Client Management Funktionalität verfügt. FrontRange verwaltet jeden Tag Millionen an Service-Interaktionen bei über 15.000 führenden Unternehmen weltweit. FrontRange unterstützt seine Kunden dabei, erstklassigen Service bereit zu stellen. So lässt sich im Unternehmen die Effizienz steigern und gleichzeitig Kosten und Komplexität des Service Managements reduzieren. FrontRange hat seinen Sitz in Milpitas (Kalifornien). Weitere Informationen unter www.frontrange.com/de. Unter FrontRangeSolsD twittert FrontRange Solutions jetzt auch auf Deutsch.

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Pressekontakt:

Regina Kirchmann, Edelman
Tel.: +49 (89) 413 01 823
E-Mail: FrontRange_Germany@edelman.com