HEAT Software et l’Université d’Oxford récompensés pour l’implémentation de la solution ITSM

Milpitas, Californie – le 15 Avril 2016 – HEAT Software, éditeur de solutions de gestion des services dans le cloud et de logiciels de gestion unifiée des points d’accès (UEM), a reçu le prix Service Desk Institute (SDI) qui désigne les meilleurs projets en matière de centres de services IT. Les gagnants sont sélectionnés par un panel de juges, dont l’analyste Ollie O’Donoghue qui explique pourquoi HEAT et Oxford ont été choisis : « HEAT nous a impressionné de par la complexité et l’ampleur de la mise en œuvre du projet au sein de l’Université d’Oxford. HEAT s’impose comme un partenaire exemplaire qui a su délivrer des résultats tangibles à son client. »

L’Université d’Oxford est composée de 350 personnes au département informatique central, 300 à distance, 38 collèges autonomes, plus de 100 départements et 30.000 utilisateurs finaux. Cela représente un véritable challenge en termes d’administration IT et le centre de services joue un rôle primordial. Avant HEAT Software, Oxford avait trois équipes informatiques indépendantes, chacune ayant son propre centre de services. Avec plusieurs systèmes à gérer, il était de plus en plus difficile de fournir des services informatiques et d’élaborer des analyses. Il était urgent de consolider.

Grâce à la solution HEAT Software, et après avoir consolidé ses groupes informatiques centraux, l’Université dispose désormais d’une solution cloud flexible avec un point de contact unique pour le support informatique. La solution HEAT Software fournit également des fonctions en libre-service et un portail en ligne facile à maintenir et dédié à la communauté étudiante – toutes ces considérations ont été prises en compte par Oxford lors du processus de sélection des fournisseurs.

« La mise en œuvre de HEAT au sein de l’Université d’Oxford a établi les bases pour les futurs développements. HEAT transforme déjà la fourniture de services à travers l’Université, a déclaré Ian Teasdale, IT Service Desk Manager à l’Université d’Oxford. Le prix SDI va valoriser les services IT à l’échelle de l’Université et nous espérons que certaines autres organisations seront motivées pour commencer à réfléchir à leurs propres besoins en matière de consolidation. »

« Nous sommes fiers de remporter le prix SDI, qui est une reconnaissance de ce que nous avons bâti au sein de l’Université d’Oxford, a déclaré Steve Gardner, Vice-Président des Services Professionnels chez HEAT Software. Ce fut un projet vaste et complexe et son succès témoigne de l’expertise et des personnes impliquées des deux côtés. Le prix est la reconnaissance de HEAT par l’Université et nous sommes ravis de partager leur succès avec la communauté ITSM ».

Pour plus d’informations sur HEAT Software rendez-vous sur le site www.heatsoftware.com ou suivez-nous sur Twitter : @HEAT_Software

HEAT est une marque commerciale déposée de HEAT Software ou de ses filiales dans d’autres pays. Toutes les autres marques et noms de produits sont des marques commerciales ou déposées de leurs propriétaires respectifs.

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A propos de HEAT Software
HEAT Software est un éditeur mondial de solutions cloud pour la gestion des services (Cloud Service Management) et la gestion unifiée des périphériques pour les entreprises de toute taille. La suite applicative HEAT Software est la seule au monde à pouvoir gérer des services et des périphériques à partir d’une plateforme unique, sur site et dans le cloud. HEAT traite des millions de demandes de services et des terminaux chaque jour pour les services informatiques, RH, services administratifs, financiers, etc. Les clients HEAT Software peuvent ainsi offrir une qualité de services supérieure tout en optimisant leur efficacité opérationnelle, et en réduisant les coûts et la complexité.

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