Plateforme de gestion de services : FrontRange présente HEAT 2014.2

La nouvelle version de la solution phare de FrontRange inclut de nouvelles fonctionnalités de business intelligence, d’intégration et de workflow

La nouvelle version de la solution phare de FrontRange inclut de nouvelles fonctionnalités de business intelligence, d’intégration et de workflow

 

Milpitas, Californie, le 26 juin 2014FrontRange, éditeur de solutions ITSM spécialisé dans la gestion des environnements hybrides, annonce les dernières améliorations de la version 2014.2 de sa plateforme HEAT Service Management. Avec ses fonctionnalités avancées en matière de business intelligence et d’intégration, cette nouvelle version répond aux nombreux défis imposés par la gestion des services au sein d’environnements complexes, et améliore considérablement les capacités de configuration grâce à une nouvelle interface encore plus conviviale. De plus, HEAT est la première solution de gestion des services qui supporte à la fois les applications sur site et dans le cloud, depuis une console unifiée.   

 

Les nouvelles fonctionnalités incluent :

  • Nouveaux outils : HEAT 2014.2 contrôle et gère les changements administratifs liés à des projets spécifiques. La gestion de cycle de vie intègre dorénavant un processus préprogrammé qui gère les changements de configurations entre les environnements de production et de développement.
  • Outils de recherche : la solution supporte des requêtes de plus en plus complexes et intuitives, et peut les regrouper et les formater automatiquement.
  • Tableaux : les tableaux prédéfinis sont plus intuitifs et proposent des fonctionnalités “glisser/copier” et un éditeur WYSIWIG permet de générer une mise en page plus efficace des tableaux.  
  • Fonctionnalités d’administration : la plateforme propose aux administrateurs des centres de services une visualisation du modèle entité-association (ERD) qui leur permet de vérifier les liens entre les objets et de définir la manière la plus efficace pour attacher des tableaux de reporting, afin de générer des rapports plus complets. Un gestionnaire de l’ensemble des communications permet d’éditer toutes les interactions clients depuis une console unique. De plus, les nouvelles fonctionnalités d’indexation UI permettent un contrôle plus affiné afin de vérifier sur quel item elles ont été indexées.
  • Import XML : cette extension permet d’importer des fichiers hiérarchique XML en conservant les relations objets-métiers tels que ceux se rapportant aux “employés”, “équipes” et “fonctions”, afin d’être importés en une seule fois.
  • Un support amélioré pour les MSP : pour les clients utilisant des multi tenants (ex : les services managés), HEAT 2014.2 extrait certaines données pour les transférer vers le tenant principal pour que les agents du centre de services avec qui elles sont partagés puissent les exploiter en tant que files d’attente. Cette fonctionnalité totalement sécurisée permet le tri, le filtrage ou le renvoi de messages.
  • Rapports Ad-hoc : cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs et aux administrateurs de générer des rapports simples avec une plus grande souplesse, sans avoir besoin d’outils de rapports sophistiqués (SSRS). Seules personnes nommées ont accès au reporting.
  • Workflow : des améliorations majeures ont été apportées dans la version 2014.2. Le système de workflow des approbations utilise une interface plus conviviale et apporte un degré supérieur en termes de sécurité, afin d’éviter que les utilisateurs puissent approuver leurs propres requêtes. Des champs dédiés aux commentaires ont été ajoutés afin de pouvoir justifier l’approbation ou le refus des requêtes. Un critère dynamique gère les approbations et les refus.
  • Amélioration de l’authentification des utilisateurs : la nouvelle version propose un contrôle renforcé des sessions utilisateurs. HEAT 2014.2 requière un identifiant qui établit un lien SSO par défaut et qui permet aux utilisateurs de se connecter directement à une application sans avoir besoin d’utiliser d’autres liens. Ce nouveau critère d’authentification oblige les utilisateurs à changer leur mot de passe à chaque connexion et peut terminer des sessions utilisateurs pour optimiser l’utilisation des autres licences logicielles. 
  • Nouveaux indicateurs analytiques : HEAT 2014.2 propose un outil de Business Intelligence qui permet de réaliser des schémas multidimensionnels; il crée des rapports sur l’ensemble des données à partir de différents objets métiers et de fonctionnalités. Un module de gestion financier peut être utilisé pour traquer le coût de chaque service – il est possible d’effectuer des comparaisons avec ce qui a déjà été réalisé dans le passé et suivre l’évolution des budgets.

 

« Les centres de services des entreprises et des MSP deviennent de plus en plus stratégiques en raison de la complexité grandissante des infrastructures et des applications IT, commente Udo Waibel, CTO de FrontRange. Pour réduire cette complexité, nous avons ajouté un certain  nombre de nouvelles fonctionnalités à notre plateforme HEAT, ce qui permettra d’améliorer l’efficacité opérationnelle des clients et la productivité globale de l’entreprise. Nous avons renforcé la sécurité et simplifié les processus de workflow. Nous intégrons également de la Business Intelligence à la plateforme afin d’optimiser les opérations de nos clients »

A propos de FrontRange

FrontRange est un des principaux éditeurs de solutions hybrides de gestion de services informatiques (ITSM) pour les entreprises de toute taille. La suite applicative HEAT permet de gérer les services et les clients depuis une plateforme unique, sur site ou dans le cloud. HEAT gère des millions de traitement de demandes de services et des millions de terminaux chaque jour pour plus de 15,000 entreprises à travers le monde.  Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.frontrange.com.

 

Pour plus d’information, veuillez contacter:

Violaine Desmons / Morgane Leonard

JOHNSON KING

violained@johnsonking.fr / morganel@johnsonking.fr

01 53 16 11 11