Une étude THINKstrategies pour FrontRange confirme la préférence des clients pour la gestion hybride des services informatiques

L’étude montre notamment un besoin croissant d’options flexibles de déploiement des solutions de gestion des services informatiques – en interne, en mode Cloud, et en mode hybride

 

Une étude THINKstrategies pour FrontRange confirme la préférence des clients pour la gestion hybride des services informatiques

L’étude montre notamment un besoin croissant d’options flexibles de déploiement des solutions de gestion des services informatiques – en interne, en mode Cloud, et en mode hybride

26 juin 2013 | Paris, France — FrontRange, leader mondial des solutions hybrides de gestion des services informatiques (ITSM), a annoncé aujourd’hui les résultats d’une étude complète détaillant la manière dont l’accélération de l’adoption du Cloud Computing transforme les besoins d’ITSM des entreprises. Cette étude a été réalisée en partenariat avec THINKstrategies, un cabinet de conseil stratégique spécialisée dans les systèmes d’information d’entreprise. Elle révèle en particulier qu’un nombre croissant d’organisations IT cherchent une nouvelle génération d’applications d’ITSM pour les aider à superviser et à administrer leurs services IT depuis un environnement hybride associant services produits en interne et en mode Cloud.

L’étude, réalisée entre décembre 2012 et janvier 2013, s’appuie sur les données communiquées par 341 participants issus d’organisations de toutes tailles et d’un grand nombre d’industries dans le monde entier. Voici quelques-uns des résultats clés de cette étude :

  • Près des trois quarts des répondants (72,7 %) s’appuient actuellement sur des solutions d’ISTM patrimoniales, exploitées en interne, pour répondre à leurs besoins.
  • Seuls 13,5 % des répondants ont indiqué être “très satisfaits” du mode de production de leur solution ITSM actuelle.
  • Un tiers des répondants a mentionné le besoin de mieux aligner l’IT sur les métiers comme motivation principale au renouvellement de leurs solutions d’ITSM. Plus du quart des participants à l’étude ont également cité l’amélioration de la simplicité d’utilisation comme facteur clé pour une telle décision.
  • Plus de la moitié des répondants ont décrit leurs organisations comme se situant au premier niveau de maturité pour l’ITSM – dans le cadre duquel les organisations utilisent une offre de base d’outils de help desk IT couvrant le reporting et la gestion des incidents, des problèmes, de l’inventaire et du savoir –, et un petit peu plus du tiers des répondants (35,5 %) ont indiqué en être au second niveau de maturité – où les entreprises tirent profit d’un éventail étendu de services IT, dont la gestion du changement, le self-service, ainsi que la gestion des demandes de services et de niveaux de service (SLA).
  • Moins de 10 % des répondants ont atteint le plus haut niveau de maturité et recourent à la virtualisation de services, à la gouvernance des livrables, à la gestion sociale de l’IT, ou encore à des outils d’administration de la mobilité, d’analytique, et de reporting.
  • Une part significative des répondants prévoit de réaliser les investissements nécessaires en compétences et solutions d’ITSM pour élever le niveau de maturité de leur déploiement ITSM.
  • Le DSI est le décideur clé d’une organisation pour la sélection de sa solution d’ITSM, la qualité du support du fournisseur de solution d’ITSM et sa capacité à en réduire le coût total de possession (TCO) sont les plus importants critères de sélection d’une solution.

“De nombreuses organisations ont engagé un processus de renforcement de leurs capacités d’ITSM et d’élévation de leur niveau de maturité”, constate Jeffrey M. Kaplan, Directeur Général de THINKstrategies. “Toutefois, beaucoup d’entre elles trouvent que les solutions traditionnelles, en local, ne fournissent pas toujours la valeur la plus importante lorsqu’elles sont appliquées à l’échelle de toute l’organisation. Il y a de nombreux cas où une méthode de production en mode Cloud offre un niveau de fonctionnalités et d’économie que les offres historiques ne peuvent tout simplement pas atteindre.”

“Avec les résultats de cette étude, il devient de plus en plus évident que les organisations ont besoin d’une nouvelle génération de solutions d’ITSM capables de répondre à l’évolution de leurs besoins métier avec un mélange de systèmes traditionnels en interne et d’une palette de plus en plus étendue de services Cloud,” explique Kevin J. Smith, Vice-Président et Directeur Général de la division Cloud de FrontRange. “Ces résultats nous confortent dans notre position d’unique fournisseur de solutions hybrides de gestion des services informatiques sur une plateforme intégrée. Ils nous confirment en outre que notre vision et notre feuille de route sont en phase avec les attentes de nos utilisateurs finaux pour leur permettre de répondre aux besoins de leurs entreprises.”

Pour accéder aux résultats complets de cette étude, cliquez sur le lien suivant : The Impact of Cloud Technologies on IT Service Management ; ou consultez le canal FrontRange sur YouTube pour profiter d’une synthèse de nos découvertes.

À propos de THINKstrategies, Inc.
THINKstrategies est le seul cabinet de conseil stratégique indépendant qui s’attache entièrement à aider les décideurs en entreprise, les fournisseurs de solutions, et les investisseurs à capitaliser sur les opportunités d’affaires sans précédent créées par l’industrie IT dans le cadre de son passage d’une approche centrée sur les produits à une approche centrée sur les services, avec le développement du Cloud Computing, du SaaS, et des services managés. THINKstrategies a également fondé et gère le site Cloud Computing Showplace (www.cloudshowplace.com), le plus vaste centre de ressources indépendant de l’industrie, avec annuaire de services et guides de pratiques de référence. Pour plus d’informations, consultez le site www.thinkstrategies.com ou adressez-vous à info@thinkstrategies.com.

À propos de FrontRange
FrontRange est leader mondial des solutions hybrides de gestion des services informatiques (ITSM) pour les entreprises de toutes tailles. FrontRange est seul à proposer des logiciels de gestion de services dotés de capacités intégrées telles que la gestion clients et l’automatisation vocale, sur site et dans le cloud. HEAT gère des millions d’interactions de services par jour pour plus de 15 000 entreprises de premier plan à travers le monde. HEAT permet à nos clients de fournir des services de niveau international, tout en maximisant efficacité et coûts. Le siège de FrontRange est basé à Paris – La Défense. Pour plus d’informations, rendez-vous sur http://www.frontrange.com/.

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