Solution pour le Support IT

Rationnalise le processus de gestion des tickets

N’utilisez plus les anciens systèmes de tickets ! HEAT Help Desk est une solution facile à utiliser pour les centres de support, qui permet de gérer les tickets de demandes de support entrantes, émanant de différentes sources—email, web, téléphone ou chat. Elle gère la prise en charge, propose des options en libre-service et de gestion des connaissances ainsi que des fonctionnalités de workflow et d’automatisation. HEAT Help Desk permet à l’IT d’être plus efficace et aux utilisateurs d’être plus productifs.

Heat IT Service Management video

Fourniture automatisée des services pour les départements non-IT

IT Help Desk Solution
HEAT IT Help Desk Solution Overview
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Déploiement sur site et dans le cloud

Une solution SaaS propose différents avantages, mais les applications sur site peuvent être mieux adaptées à certaines entreprises.


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Libre-service multicanal

HEAT propose différents moyens pour accéder facilement au libre-service et permettre au département IT et aux autres départements d’être plus efficaces et aux utilisateurs d’être plus productifs.

Resources

See How Our Customers are using HEAT Products

Sinclair Community College

We can spend our time implementing new processes and enacting changes that will deliver better service to our users, rather than keeping the helpdesk system up and running.

Jeanna Reedy
Manager of Information Technology, User Support

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Dis-Chem Pharmacies

HEAT is the biggest contribution that the IT department has made to the business over the past five years

Riaan van der Westhuizen,
IT Manager

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North Dakota, Information Technology Department

The system has become more than a help-desk application and now serves as our central incident and request management system.

Danika Schell, IT Application
Support Manager, Bank of North, Dakota

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